Når ord og kropp sier ulike ting
En som sier at alt er greit med korslagte armer og bortvendt blikk, blir ikke trodd. Signalene virker samtidig, og mottakeren stoler oftest på det ikke-verbale. Derfor er det verdt å legge merke til egne signaler når en samtale er vanskelig.
Slik uttrykker du det
Verbal og ikke-verbal kommunikasjon virker samtidig. Er de i strid, legger mottakeren som regel mest vekt på de ikke-verbale signalene.
Sier kropp og ord ulike ting, vinner kroppen.
Jeg-budskap i stedet for du-budskap
Sier du at den andre aldri hjelper til, får du et forsvar tilbake. Sier du i stedet at du blir sliten når du sitter igjen med oppvasken alene, snakker du om din egen opplevelse. Innholdet er det samme, men det ene budskapet inviterer til samtale og det andre til krangel.
Slik uttrykker du det
Et du-budskap anklager og utløser forsvar. Et jeg-budskap beskriver egen opplevelse og eget behov, og gjør det lettere å løse konflikten.
Beskriv din egen opplevelse, ikke den andres motiv.
Digitalt gir færre kanaler
På melding forsvinner tonefall, ansikt og pauser. En kort beskjed kan derfor leses som irritasjon selv om den var ment nøytralt. Fordelen er at man ikke må være til stede samtidig, og at noen tør å ta opp vanskelige ting skriftlig.
Slik uttrykker du det
Digital kommunikasjon mangler tonefall og kroppsspråk, og gir derfor større rom for feiltolkning enn samtaler ansikt til ansikt.
Færre kanaler betyr flere mulige tolkninger.
Verbal kommunikasjon er det som formidles med ord, muntlig eller skriftlig. Ikke-verbal kommunikasjon er alt det andre: kroppsspråk, blikk, tonefall, avstand og pauser. De to virker samtidig, og når de sier hver sin ting, er det som regel det ikke-verbale mottakeren tror på.
er å lytte for å forstå både innholdet og følelsen, ikke for å vente på egen tur. Et jeg-budskap beskriver hva du selv opplever og trenger, mens et du-budskap plasserer skyld og utløser forsvar. I digital kommunikasjon faller tonefall og ansikt bort, så misforståelser blir vanligere. Gode relasjoner er samtidig en av de sterkeste kildene til livskvalitet, og de bygges nettopp gjennom samtaler.